Vuosittainen tavoitettavuuskysely osoittaa korkean asiakastyytyväisyyden
Avustajavälitys Oy panostaa asiakaspalvelun ja toimistotyöntekijöiden hyvään tavoitettavuuteen, sillä sujuva yhteydenpito on keskeinen osa laadukasta henkilökohtaisen avun ja kotiapupalvelun tuottamista. Seuraamme tavoitettavuutta vuosittaisella kyselyllä, jonka avulla kehitämme toimintaamme vastaamaan entistä paremmin sekä asiakkaidemme että avustajiemme tarpeita.
Vuoden kyselyyn vastasi yhteensä 117 henkilöä, joista 56 % oli asiakkaita ja 44 % henkilökohtaisia avustajia. Kiitämme lämpimästi kaikkia vastaajia arvokkaasta palautteesta.
Yhteydenottoihin vastataan nopeasti ja luotettavasti
Kyselyn tulokset osoittavat, että Avustajavälityksen asiakaspalvelu on erittäin hyvin tavoitettavissa:
- 96 % vastaajista koki, että yhteydenottoihin vastataan
- aina riittävän nopeasti (48 %) tai
- useimmiten riittävän nopeasti (48 %)
Ylivoimaisesti toimivimmaksi yhteydenottotavaksi koettiin puhelinsoitto, jota suositteli 79 % vastaajista. Tekstiviestiä ja sähköpostia piti ensisijaisena vain 16 % vastaajista. Tämä näkyy myös arjessamme – puhelinpalvelumme on vilkkaassa käytössä joka päivä.
Asiat hoidetaan ammattimaisesti – keskiarvosana 8,87/10
Tavoitettavuuden lisäksi kysyimme, kuinka hyvin vastaajien asiat hoidetaan:
- 56 % kokee, että asiat hoidetaan aina riittävällä tavalla
- 39 % kokee näin tapahtuvan useimmiten
Tavoitettavuuden ja palvelun keskiarvosana oli erinomainen 8,87/10, mikä kertoo vahvasta luottamuksesta Avustajavälityksen toimintaan.
Palveluajat ja päivystyksen kehittäminen
Avustajavälitys palvelee tällä hetkellä arkisin klo 8–16. Kysyimme vastaajilta myös mielipiteitä palveluaikojen laajentamisesta:
- 56 % toivoi viikonloppupäivystystä
- 17 % toivoi iltapäivystystä
Ilta- ja viikonloppupäivystyksen tarve on meillä tiedossa. Päivystyksen järjestäminen on kuitenkin myös kustannuskysymys, ja etsimme jatkuvasti kestäviä ja järkeviä ratkaisuja, jotta palvelu voidaan toteuttaa laadukkaasti.
Toimistomme on avoinna maanantaista torstaihin klo 9–15, eikä näiden aukioloaikojen laajentamiseen koettu kyselyn perusteella merkittävää tarvetta.
Sitoudumme laadukkaaseen palveluun myös vuonna 2026
Avustajavälitys Oy on sitoutunut jatkuvaan kehittämiseen, hyvään tavoitettavuuteen ja asiakaslähtöiseen palveluun. Teemme kaikkemme, jotta voimme tarjota asiakkaillemme ja työntekijöillemme luotettavaa, sujuvaa ja laadukasta palvelua myös vuonna 2026 ja tulevina vuosina.